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accueil des publics difficiles (L') | Serrano, Pascal. Auteur
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accueil des publics difficiles (L')

Livre

Serrano, Pascal. Auteur

Edité par Territorial éd.. Voiron - 2013

L'auteur propose des méthodes pour gérer et améliorer le contact avec un public agressif, minimiser les tensions et désamorcer les conflits, élaborées à partir de sa pratique professionnelle en zones urbaines sensibles. A l'aide d'exemples et d'exercices, il explique comment gérer le stress et comment faire face aux comportements violents.

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