Syracuse

rod of Asclepius by Kristen Gee from the Noun Project, sous license CC-BY 3.0. L'icône a été recadrée.

Maiia, Keldoc et Doctolib sont les trois plate-formes qui se partagent le marché français de la prise de rendez-vous médicaux en ligne. Ces trois entreprises ont notamment été choisies par le gouvernement pour organiser la vaccination contre la Covid-19. A Mâcon, les deux centres de vaccination sont passé Doctolib.

L’utilisation de ces services est gratuite pour les patients. Ce sont les praticiens qui rémunèrent les plate-formes pour se décharger de la prise de rendez-vous. Vous pouvez recevoir un SMS de l’un de ces services sans y être inscrit si votre praticien l’utilise pour sa gestion des rendez-vous. Le règlement de la consultation s’effectue quant à lui de la même manière qu’auparavant.

L’avantage de ces services est de proposer la prise de rendez-vous 24h/24 7j/7. Il reste possible de prendre rendez-vous en appelant le cabinet de votre médecin.

Les Echos, "Doctolib a transmis des données à Facebook et Outbrain en Allemagne"

Arthur Quentin, Libération, "Interview : «Les services essentiels de santé devraient relever du bien commun»"

En désavantage, on peut citer une fragmentation de l’offre médicale, un praticien n’étant habituellement inscrit que sur l’un des trois services. Ces services présentent également des enjeux pour les données personnelles, et particulièrement pour les données de santé. Les recherches et les rendez-vous pris sur ces services révèlent des informations sur l’état de santé des personnes, et sont donc une problématique importante pour la protection de la vie privée.

Ces données de santé sont encadrées par un régime encore plus protecteur que les autres données personnelles, et ne peuvent pas être exploitées commercialement. Néanmoins, les volumes de données collectées par ces services se sont pas à l’abri d’un acte malveillant ou d'une erreur, comme illustré par un accident en juin 2021, où des recherches avaient été transmises par Doctolib à Facebook. Doctolib sous-traite également le stockage de ses données à une filiale de l'entreprise américaine Amazon. Ces données peuvent alors devenir accessibles aux services de renseignement états-uniens si ceux-ci en expriment le besoin.

Doctolib et Maiia proposent des applications pour smartphones et tablettes, à télécharger sur le Play Store ou l’App Store. Ces applications proposent les mêmes fonctionnalités que les site web, adaptées aux appareils nomades, ainsi que l’ajout des rendez-vous à l’agenda du smartphone.

Pour pouvoir utiliser Maiia, Keldoc ou Doctolib, il faut vous inscrire et remplir un profil patient. Vous aurez besoin d’une adresse mail pour les trois services, et d’un numéro de téléphone pour Maiia et Doctolib.

Il est possible d’ajouter des proches à un compte utilisateur (parents, enfants, personnes à charge…) afin de prendre des rendez-vous à leur place.

La recherche de praticiens se fait par spécialité et par commune. Il n’est pas possible de chercher un médecin par nom. Une fois la recherche lancée, vous pouvez consulter les rendez-vous disponibles. Un praticien peut restreindre la prise de rendez-vous à des patients déjà suivis. Il est alors toujours possible de prendre rendez-vous en ligne, mais vous devez déclarer avoir déjà consulté ce praticien.

Les sites web de prise de rendez-vous médicaux vous permettent de chercher par spécialité et par commune. Ici Maiia.

Il est possible d’annuler son rendez-vous, jusqu’à 4h avant pour Doctolib et 6h pour Maiia, même si le plus tôt reste le mieux. Maiia et Doctolib vous proposent une alerte désistement, qui vous permet d’être prévenu si une place plus proche se libère suite à une annulation.

Maiia, Keldoc et Doctolib ne vous permettent pas de créer des rappels ou des notifications de rendez-vous directement de leurs sites ou applications. Keldoc envoie un SMS de rappel la veille à 13h, Doctolib envoie un SMS 48h ou 24h avant et une notification sur l’application.

Néanmoins, les applications mobiles de Maiia et Doctolib vous permettent d’ajouter vos rendez-vous à l’agenda de votre smartphone en un clic. De là, vous pouvez créer des alertes supplémentaires à votre guise.

Les applications pour smartphones de Maiia et Doctolib vous permettent d'ajouter vos rendez-vous à votre agenda, et de créer vos propres rappels.

ameli.fr, La téléconsultation : prise en charge

Emmanuelle Billon-Bernheim et Perrine Vennetier, UFC Que choisir, Téléconsultation - mode d’emploi

La téléconsultation, consultation vidéo ou consultation en ligne est une consultation à distance par appel vidéo ou vidéoconférence. Elle peut être réalisée depuis votre domicile à l’aide d’un ordinateur équipé d’une webcam ou d’un smartphone, et d'une connexion Internet. Le recours à la téléconsultation est encouragé depuis le début de la pandémie de Covid-19 afin de réduire les contacts entre personnes. La téléconsultation permet également de réduire vos déplacements.

Une consultation en distanciel est à prendre de préférence avec un médecin que vous avez consulté en présentiel au cours des 12 derniers mois, et pour des motifs ne demandant pas d’examen physique : coordination des soins, suivi de maladie, psychologique, de sevrage, diététique... La téléconsultation est prise en charge par l’Assurance Maladie au même titre qu’une consultation en présentiel.

Maiia et Doctolib proposent de prendre un rendez-vous en téléconsultation. Celui-ci s'effectue au travers du site web ou de l'application et ne requiert pas d'installer un logiciel tiers. Vous pouvez partager des documents médicaux (analyse de sang, radiographie, compte-rendu...) avec votre praticien en amont de la consultation. Le règlement s’effectue par carte bancaire via le site ou l’application.

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