Démarches en ligne - Résumé d'atelier
Smartphone by Smalllike from the Noun Project, sous license CC-BY 3.0. L'icône a été recadrée.
La dématérialisation des démarches administratives consiste à proposer des alternatives numériques aux démarches papier et sur place en mairie ou en agence. Ces démarches en ligne sont disponibles sur ordinateur, smartphone et tablette avec un accès Internet.
La dématérialisation a de nombreux avantages : plus besoin de se déplacer pour réaliser ses démarches, ni d’imprimer des liasses de documents, et les démarches disponibles le sont 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Le plan Action publique 2022 vise, entre autres objectifs, à rendre 100 % des démarches administratives disponibles en version numérique d’ici 2022.
Trouver le bon site
Chaque agence ou administration dispose de son propre site web. Les moteurs de recherche peuvent afficher des sites commerciaux en tête des résultats, avant les véritables sites des administration. Ces résultats publicitaires sont marqués « Annonce » ou « Publicité ».
Un site commercial en tête des résultats sur le moteur de recherche Google
Le site officiel Service-public.fr recense les adresses des diverses démarches en ligne
Service-public.fr est un site officiel de l’administration française, qui recense les démarches administratives réalisables en ligne.
Quelques agences et administrations ont leur propre application pour appareils mobiles, ce qui permet d’y accéder plus facilement sur smartphones et tablettes. Téléchargez ces applications depuis le magasin d'applications officiel de votre appareil : le Play Store (appareils Android) ou App Store (iPhone et iPad).
• Caf - Mon Compte : Play Store / App store
• Compte ameli : Play Store / App store
• Impots.gouv : Play Store / App store
Pensez à également installer les applications de votre banque et de votre assurance.
S'identifier
Logo du service FranceConnect
Afin de pouvoir accéder aux démarches administratives et suivre vos dossiers, vous devez vous identifier. Chaque agence ou organisme disposant de son propre site web, il peut devenir difficile de gérer autant d emots de passe.
De plus en plus d'administrations proposent de s’identifier avec FranceConnect, une initiative du gouvernement français qui permet de s’identifier sur de nombreux sites à l’aide d’un seul compte sur l’un des six services partenaires :
• impots.gouv.fr (avec votre numéro d'imposition)
• Ameli/l’Assurance Maladie (avec votre carte vitale)
• Identité Numérique La Poste
• MobileConnect et moi (réservé aux utilisateurs d’une ligne Orange mobile France Métropolitaine)
• Mutualité sociale agricole (MSA)
• Alicem
Le compte FranceConnect le plus simple à mettre en place est Ameli/l’Assurance Maladie. Celui-ci requiert uniquement une carte vitale (dont vous disposez si vous êtes bénéficiaire de l'Assurance Maladie) d’une adresse mail et d’un compte sur Ameli.fr.
Numériser ses documents
Numériser ses documents administratifs, c’est-à-dire les transformer en fichiers numériques, permet de simplifier leur conservation, leur copie et leur transmission. La numérisation n’exclut néanmoins pas de conserver les originaux, notamment pour les diplômes et fiches de salaire.
Un scanneur ou une imprimante multifonction sont idéaux pour numériser ses documents administratifs. Il existe également des applications pour smartphones permettant d'obtenir un résultat s'en rapprochant :
Un fichier numérique étant volatile, il est important de sauvegarder ses documents administratifs numérisés, en les copiant sur un support de stockage (disque dur externe, clé USB…) utilisé uniquement à des fins de sauvegarde. Cela permet de mettre à ses documents l’abri des pannes matérielles, des erreurs de manipulation et des menaces informatiques.
Le groupe La Poste propose un service de coffre-fort numérique en ligne avec Digiposte. Ce service permet d’avoir accès à ses documents depuis un smartphone ou n’importe quel ordinateur. Digiposte n’a pas accès à vos documents, auxquels vous seul pouvez accéder.
Quelques sites utiles
Les Bons Clics
Les Bons Clics est un site de la start-up WeTechCare, qui propose des cours interactifs sur l’utilisation des appareils numériques, ainsi que sur de nombreuses démarches administratives.
Mesdroitssociaux.gouv.fr
Mesdroitssociaux.gouv.fr est un site accessible avec France Connect qui vous permet de consulter vos ressources déclarées sur les 12 derniers mois, ainsi que d’effectuer une simulation des prestations sociales auxquelles vous pouvez prétendre.
Droit à l'erreur face à l'administration et oups.gouv.fr
La loi reconnaît un droit à l'erreur face à l'administration, qui vous permet de régulariser une erreur commise dans une déclaration sans être sanctionné. Il faut que cette erreur soit votre première, que la correction soit de votre initiative ou dans les délais accordés par l’administration, et que vous soyez de bonne foi. Le site oups.gouv.fr recense les erreurs les plus fréquentes.
Hameçonnage et cybermalveillance.gouv.fr
Le hameçonnage, ou phishing, est une pratique malveillante qui cherche à soutirer des informations personnelles en se faisant passer pour un interlocuteur de confiance. Les hameçonneurs utilisent fréquemment l’identité des administrations : remboursement des impôts, irrégularité, urgence… Pour vous en protéger :
• n’agissez jamais dans la précipitation,
• vérifiez que l’adresse mail de l’expéditeur corresponde,
• vérifiez l’adresse du site qui s’affiche dans votre navigateur.
Cybermalveillance.gouv.fr est un site web recensant les menaces informatiques et les bonnes pratiques pour s’en protéger, et qui propose un article sur le hameçonnage.