Avez-vous déjà commandé depuis votre canapé quelques courses que le commerçant promet à votre porte dix minutes plus tard ? Un repas qui arrivera chaud ? Un objet fabriqué en chine en 48 heures chez vous ? Dans cet épisode, nous rencontrons les travailleurs, livreurs à vélo et collaborateurs de chez Amazon pour comprendre ce qui se passe après le clic.
Tatiana, qui travaille chez Amazon raconte la robotisation des employés : “Lorsque vous rentrez chez Amazon, on vous apprend les gestes et postures pour éviter soi-disant de vous blesser. Des gestes et postures qu’il faut respecter tout le temps, sous peine de sanction, ou sous peine de contestation, lorsqu’un accident survient. Résultat, nous n'avons pas le choix et instinctivement, on le fait, on fait tout machinalement. Pour nous, c'est devenu standard comme à la maison.”
Avec Fabien Lemozy, sociologue qui fut aussi livreur à vélo, nous apprenons ce qu’est un corps accéléré par le numérique. Il nous raconte aussi la peur « de couler » chevillée au corps de ces travailleurs, un vocabulaire de l’ouvrier taylorisé qui a peur de perdre la cadence imposée par la chaîne : “Les plateformes, ce n’est pas du néo-taylorisme, parce que le taylorisme n'a jamais arrêté, c’est juste que les outils de l'information, de la communication ont permis de remanier ça d'une manière différente et ça engage les personnes sur un nouveau terrain, sur nouveau mode de domination dans lesquelles on se met en mode robot.”
Slalomer à vélo poussé par l’algorithme n’est évidemment pas sans conséquence. Nous les décryptons avec Michel Hery et Marc Malenfer, chercheurs à l’Institut de santé et sécurité au travail. Marc Malenfer qui souligne : “On fait croire aux gens que tout est à portée de clic et ce qui nous pose problème, en termes de conditions de travail, c'est que ces dispositifs-là les masquent. On cache au client les conditions dans lesquelles sont réalisées les prestations, donc on lui survend une prestation au prix de conditions de réalisation désastreuses pour la santé. C'est valable pour le e-commerce en général, c’est valable pour la livraison à domicile de courses, etc.”.
Un documentaire de Rémi Dybowski-Douat, réalisé par Jean-Philippe Navarre.
Avec :
Fabien Lemozy, sociologue
Marc Malenfer, chercheur à l’INRS
Michel Hery, chercheur à l’INRS
Jerôme, Leslie, Tatiana, Alexandre, Zoumana
Liens
- Comment prend-on soin des livreurs de plateformes, souvent exposés à des risques multiples ? Quels sont leurs besoins en termes de protection sociale ? Une enquête de Cynthia Srnec, Sciences Po et Cédric Gossart, Institut Mines-Télécom Business School, in la Tribune , octobre 2021.
- Quelles conditions de travail pour les travailleurs des plateformes numériques ? Dossier publié sur le Portail de veille sur les conditions de travail (septembre 2018).
- Livreurs à vélo : la prévention empêchée. Contribution de Marc Malenfer et Michel Héry, mission veille et prospective de l’INRS au colloque des 5 et 6 novembre 2021 sur l’ubérisation et la santé des travailleurs.
- Plateformes de travail et atteintes subjectives. De la description du réel à la lutte pour la domination symbolique. Contribution de Stéphane Le Lay et Fabien Lemozy, sociologues (IPDT) au colloque des 5 et 6 novembre 2021 sur l’ubérisation et la santé des travailleurs.
- « Nous avons besoin de dire que les vies des livreurs valent plus que ça » : entretien avec Edouard Bernasse, secrétaire général du Clap, collectif des livreurs autonomes de Paris in LVSL , avril 2020.
Partenariat
LSD, La série documentaire est en partenariat avec Tënk , la plateforme du documentaire d’auteur, qui vous permet de visionner jusqu'au 10/4/2022 le film de Tessa Joosse - Plastic and glass - (9' - 2009)
